De eerste indruk
Hoe haal jij het beste uit jezelf als nagelstylist en ondernemer? En hoe geef jij jouw klanten het gewenste zelfvertrouwen waarmee ze blij de salon verlaten en waardoor ze ook weer terugkomen? Er gaat meer schuil achter jouw werk dan alleen mooie nagels maken en geld verdienen. Jouw diepere drijfveren en het gevoel en de emotie van jou en van je klant doen er écht toe om een succesvolle salon te runnen die je voldoening geeft.
Mascha van Reenen neemt je in zeven delen mee in verschillende situaties die je tegen kunt komen in de salon. Ze geeft je tips en oefeningen waarmee je de relatie met je klant optimaliseert, nog meer tevreden klanten krijgt en waardoor je gezien wordt als die krachtige expert met bakken energie. In dit eerste deel behandelt ze ‘de eerste indruk’.
‘Make it or break it’
Een eerste indruk is binnen drie seconden gemaakt. De klant heeft een gevoel bij je en vormt een mening. Je ‘maakt’ het in die drie seconden of helemaal niet: ‘make it or break it’. Maak je geen goede eerste indruk, voldoe je niet aan de verwachtingen of wensen van de klant, dan heb je meerdere momenten nodig om dit goed te maken. Soms zijn dat wel zes of zeven momenten, waarin de klant haar mening langzaam over jou bijstelt. Het is de vraag of je die momenten krijgt.
Creëer vertrouwen
In die drie seconden hoef je nog niet meteen de diepte in te gaan bij je klant. Het gaat vaak om simpele dingen: zorg ervoor dat de salon schoon en netjes is en dat de prullenbak niet uitpuilt. Heet hem of haar welkom bij binnenkomst – ook al ben je bezig met een andere klant – en bied wat te drinken aan. Zorg er ook voor dat je er zelf representatief uitziet; je vertegenwoordigt jezelf en de salon! Als je deze kleine dingen hebt ‘genaild’, is de klant niet afgeleid door negatieve factoren.
Vraag feedback
Vraag jouw bestaande klanten eens om feedback. Hoe was hun gevoel of indruk toen zij voor het eerst in je salon kwamen? Feedback vragen is spannend, want misschien is het niet wat je had willen horen. Probeer feedback te zien als een cadeautje. Het gevoel van je klant is geen feit; het is een mening en het is er maar één. Haal er je les uit. Doe er iets mee of niet. Neem het aan en bedank hem of haar, zonder jezelf te verantwoorden of verdedigen.
De andere kant
Die eerste indruk werkt nog een andere kant op: jij bent degene die jouw klant ook helpt om een goede eerste indruk te maken. Jouw klant komt in de salon voor mooie nagels en verzorgde handen. Dat kan om verschillende redenen zijn. Misschien is het een dame die presentaties geeft aan groepen mensen en die goed over wil komen bij haar publiek. Zij wil – net als jij – zorgen voor die juiste ‘klik’ en positieve aandacht van de groep mensen in de zaal. Het publiek kan afgeleid raken door onverzorgde handen of nagels. Dit zou ten koste kunnen gaan van haar presentatie en het gewenste doel. De onzekerheid slaat toe, de focus is weg en ze baalt dat ze er niet alles aan heeft gedaan om die goede eerste indruk te maken. De dame verstopt bewust of onbewust haar handen, waardoor zij niet openstaat en een gesloten houding heeft. Ze maakt zichzelf zichtbaar kleiner. Haar zelfverzekerdheid en energieniveau dalen. Ze raakt gestrest.
Open houding
Wanneer je helemaal openstaat verhoog je de aanmaak van testosteron en verminder je de aanmaak van het stresshormoon cortisol. Neem dus altijd een open houding aan. Ontspan je lichaam, ontkruis je benen en armen en haal diep adem. Ontspan ook je handen en vingers; maak geen vuisten. Maak jezelf groot. Als je dit twee minuten doet, stroomt de energie door je lijf en krijgt het stresshormoon geen gelegenheid om je eerste indruk te verknallen.
Verkoop zelfvertrouwen
Niet iedere klant is onzeker over zijn of haar handen en nagels, maar onthoud dat die mensen er wél zijn. Je verkoopt ze dan een stukje zelfvertrouwen omdat ze ontevreden zijn over hun handen en nagels. Door mooie nagels en verzorgde handen verminder je stress en afleiding bij spannende momenten. Nagelbijters durven zichzelf weer te laten zien. De klik, het vertrouwen en je vakkundigheid zijn een aantal van de voornaamste redenen dat klanten terugkomen.
De volgende editie
Hoe ga je hier verder mee om, na de eerste indruk? In de volgende editie vertel ik je meer over de verschillende verbale en non-verbale stijlen waarin jij en jouw klant communiceren. Je kunt al veel informatie halen uit het non-verbale gedrag bij binnenkomst. Maak hier gebruik van, zodat je sneller de taal van je klant spreekt.
